Rechtliche Hinweispflicht

Rechte von Haushaltskunden im Hinblick auf Streitbeilegungsverfahren

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können von Verbrauchern an unseren Kundenservice per Post (Lechwerke AG, 86136 Augsburg), telefonisch (0800 539 539 1 kostenfrei), oder per E-Mail (service@lew.de) gerichtet werden.

Kontaktdaten des Verbraucherservices der Bundesnetzagentur

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Mo. – Fr.: 9.00 Uhr – 12.00 Uhr, T +49(0)30-2 24 80-500, F +49(0)30-2 24 80-323, E verbraucherservice-energie@bnetza.de

Streitbeilegungsverfahren und Schlichtungsstelle

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann von Privatkunden ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass unser LEW-Kundenservice angerufen und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, T +49(0)30-2 75 72 40-0,
F +49(0)30-2 75 72 40-69, I www.schlichtungsstelle-energie.de,
E info@schlichtungsstelle-energie.de

Informationen zur Online-Streitbeilegung: Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) bereitgestellt. Die OS-Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertraglichen Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Die OS-Plattform ist unter dem folgendem Link zu erreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Kundenservice
T +49 800 539 539 1 *
F +49 800 539 539 6 *
Von Montag bis Freitag, jeweils zwischen 7 Uhr und 17.30 Uhr.
*kostenfrei
E-Mail an Kundenservice