Servicefachkraft für Dialogmarketing
Für unsere Kunden sind Sie der erste Ansprechpartner am Telefon. Sie beraten sie kompetent und bieten ihnen die Produkte und Dienstleistungen an, die auf ihre Wünsche passen. Die schriftlichen Anfragen der Kunden, ihre Aufträge oder Reklamationen beantworten Sie mit Hilfe von modernen Datenbanken und gängiger PC-Software. Sie helfen bei der Organisation von Kampagnen und Projekten und setzen sie gemeinsam mit Ihren erfahrenen Teamkollegen um. Die Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren und werten Sie aus.
Das bringen Sie mit
- gute Mittlere Reife oder Fachhochschulreife
- für den Kundenkontakt benötigen Sie gute Deutschkenntnisse
- sicheres mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
- Kommunikationsfreudigkeit, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Spaß am Kontakt mit Kunden und tadellose Umgangsformen
Ausbildungsort
- Augsburg, Schaezlerstraße 3 (direkt am Königsplatz)
Ausbildungsinhalte
- Dienstleistungsangebot
- Arbeitsorganisation, Kooperation und Teamarbeit
- Betriebliche Prozessorganisation und qualitätssichernde Maßnahmen
- Sprachliche und schriftliche Kommunikation
- Kundenbetreuung, -bindung und -gewinnung
- Informations- und Kommunikationssysteme
- Projektvorbereitung, -umsetzung und -controlling
Berufsschule
-
Berufsschule IV in Augsburg 1 ½ Tage pro Woche
Blockschule
Betriebliche Ausbildung
- Einsatz im Customer-Care-Center und im Marketing
- Einblick in die Unternehmensbereiche Personalwesen, Arbeitssicherheit, Umweltschutz und IT-Betrieb
- Betrieblicher Unterricht
- PC-Kurse
- Telefon- und Kundenkontakttraining
- Projektarbeit
Prüfungen
- nach einem Jahr Zwischenprüfung, nach zwei Jahren Abschlussprüfung
Bewerbungsschluss
- Der Bewerbungsschluss für den Ausbildungsbeginn am 01.09.2012 ist der 30.11.2011.
